FAQ

Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Sicherheit/Datenschutz finden Sie im Folgenden. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Thema: Sicherheit/Datenschutz

Hinweise zum Datenschutz
Persönliche Benutzerprofile
Cookies
Wozu nutzt sur-hotels.com Ihre Daten?
Datensicherheit
Wie werden die Daten über Sie und die jeweilige Nutzung von Sur Travel (sur-hotels.com) erhoben?
Gibt sur-hotels.com Ihre persönlichen Informationen an Dritte weiter?
Wie können Sie Ihre persönlichen Daten korrigieren, aktualisieren bzw. löschen?

Thema: Sicherheit/Datenschutz

· Hinweise zum Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Aus diesem Grunde möchten wir Ihnen im Folgenden erläutern, was Sur Travel (sur-hotels.com) dafür tut, um Ihren und unseren Ansprüchen diesbezüglich gerecht zu werden. Insbesondere möchten wir Ihnen erklären, welche persönlichen Daten wir erheben, wie wir diese verwenden und wie wir Ihre Daten schützen. Zudem Sie erfahren, an wen wir diese Daten weitergeben werden und wie Sie Ihre Daten ändern können.

· Persönliche Benutzerprofile

Während der Buchung werden persönliche Informationen von Ihnen (dem Reisenden) von sur-hotels.com erhoben. In diesem Zusammenhang bietet sur-hotels.com die Möglichkeit an, Ihre Angaben in Ihrem Profil sicher zu speichern. Dies gilt ebenfalls für evtl. Mitreisende. Sollten Sie diese Option nutzen, haben Sie den Vorteil, dass Sie nicht bei jeder Buchung erneut Ihre persönlichen Daten, bzw. die Ihrer Mitreisenden eingegeben müssen. Bei diesen Informationen handelt es sich insbesondere um Ihren Namen, Geburtsdatum, Adresse, bevorzugte Mahlzeiten, Informationen zu Kreditkarten und Rechnungen, Vielflieger-Nummer und Reisepräferenzen des Hauptreisenden und eventueller Mitreisender. Die von Ihnen hier gemachten Angaben werden ausschließlich für die Vereinfachung Ihres Buchungsvorgangs, zu Verwaltungszwecken und für hausinterne Analysen verwendet. Bei der Auswahl dieser Option erhalten Sie hierüber weitere Informationen. Weil Informationen zu Reisenden vielfach auch Dritte betreffen, bitten wir Sie vorher sicherzustellen, dass sämtliche Informationen, welche sich auf weitere Reisende beziehen, mit deren ausdrücklichem Einverständnis zur Verfügung gestellt werden.

· Cookies

sur-hotels.com bemüht sich die Nutzungsmöglichkeiten seiner Website für Sie zu verbessern. Aus diesem Grund verwendet sur-hotels.com, wie sehr viele andere Webseiten so genannte Cookies. Diese Cookies sind ein Bestandteil der Browser-Software und speichern Angaben über Ihre Nutzung der sur-hotels.com Website auf die Festplatte Ihres Computers. Durch diesen Vorgang ist sur-hotels.com in der Lage, Ihren Computer wieder zu erkennen, den Sie für die Benutzung der sur-hotels.com Website verwenden. Die Benutzung der sur-hotels.com Website ist selbstverständlich auch ohne Cookies möglich. Durch die Verwendung der Cookies wird die Benutzung der Website allerdings deutlich benutzerfreundlicher für Sie. In den meisten Fällen werden Cookies von den von Ihnen verwendeten Browsern automatisch akzeptiert. Es ist aber für Sie möglich, die Einstellungen Ihres Browsers so zu ändern, dass Ihre Browser die Verwendung von Cookies überhaupt nicht oder nur mit Ihrer Zustimmung zulässt. Selbstverständlich können Sie diese Cookies jederzeit von Ihrer Festplatte löschen. Um das Userverhalten auf der Website von sur-hotels.com zu bestimmen, untersuchen wir, wie Sie als Kunde auf unsere Website gelangen. Diese Informationen durch die Nutzung von Cookies erhoben. Bei dieser Erhebung werden aber keine personenspezifischen Daten (Daten durch die es möglich ist auf Ihre Identität zurückzuschließen) erhoben. Bei dieser anonymisierten Vorgehensweise ist es nicht möglich, dass jeweilige Userverhalten einer bestimmten Person zuzuordnen.

· Wozu nutzt sur-hotels.com Ihre Daten?

sur-hotels.com nutzt Ihre Daten für die folgenden Vorgänge: Für die Ausführung Ihrer Einkäufe, Buchungen bzw. andere Aufträge. Sowie für die folgenden Vorgänge, soweit sur-hotels.com Ihr Einverständnis vorliegt: Um Ihnen die Möglichkeiten eines individuellen Services sowie die optimale Nutzung unserer Website auf Grund der in Ihrem Benutzerprofil hinterlegten Informationen anzubieten. Um Ihnen zudem ganz individuell Angebote und Informationen zukommen zu lassen, die für Sie persönlich interessant sind. Selbstverständlich haben Sie aber auch die Möglichkeit uns mitzuteilen, dass Sie die Übersendung solcher Angebote und/oder Informationen nicht oder nicht mehr wünschen. Daran werden wir uns natürlich halten.

· Datensicherheit

Die von sur-hotels.com verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist derzeit eine der besten verfügbaren Technologien. Bei Ihrer Bezahlung des jeweiligen Services haben Sie die Möglichkeit, sich für verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zu entscheiden. Bei jeder Variante werden hierbei Ihre Zahlungsangaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können. Diese Übertragung ist somit sogar vielfach sicherer, als Ihre persönlichen Daten am Telefon zu übermitteln. Schon mehr als 14,0 Millionen Kunden haben bislang in Deutschland online eingekauft. Somit brauchen Sie sich um Ihre Sicherheit bei der Nutzung der Website von sur-hotels.com nicht zu sorgen. Durch die von sur-hotels.com eingesetzt Technik wird daher alles Mögliche für den Schutz Ihre Daten getan. Für sur-hotels.com hat Sicherheit nicht nur etwas mit dem Schutz Ihrer Daten auf dem von Ihnen gewählten Zahlungswege zu tun. sur-hotels.com wird alle Anstrengungen unternehmen um sicherzustellen, dass Ihre Reiseunterlagen, Tickets bzw. andere Unterlagen genau zu dem Zeitpunkt bei Ihnen eintreffen, den wir Ihnen übermittelt haben. sur-hotels.com möchte Ihnen helfen, sich auf Ihrer ganzen Reise sicher zu fühlen.

· Wie werden die Daten über Sie und die jeweilige Nutzung von sur-hotels.com erhoben?

Von Ihnen werden zur Durchführung der von Ihnen gewählten Services bei verschiednen Gelegenheiten erhoben. Dies gilt insbesondere wenn: - durch Sie eine Reservierung vorgenommen wird oder Sie etwas kaufen. Hier werden Ihre Daten entweder auf der Website oder durch Telefon oder E-Mail aufgenommen. - Sie sich bei sur-hotels.com persönlich anmelden oder aber einer Sonderaktion bzw. an einem Preisausschreiben teilnehmen. - Sie an den Umfragen von sur-hotels.com teilnehmen. In der Regel sind diese Online-Umfragen aktuell aber anonym. - Sie uns Ihre Meinung mitteilen.

· Gibt sur-hotels.com Ihre persönlichen Informationen an Dritte weiter?

sur-hotels.com gibt Ihre Daten an seine Partner für die Buchung von Reisen, Hotels, Flügen, Mietwagen, Ferienwohnungen und sonstigen Reisedienstleistungen weiter. Diese nutzen Ihre Daten ausschließlich für die Ausführung Ihrer Buchungsaufträge. sur-hotels.com gibt Ihre persönlichen Daten prinzipiell nicht an andere Dritte außerhalb von sur-hotels.com weiter. sur-hotels.com wird dies nur tun, sofern dies für die Ausführung Ihrer Buchung, Ihres Einkaufs oder einen sonstigen Auftrag notwendig wird. In weiteren Fällen nur, wenn sur-hotels.com hierzu gesetzlich verpflichtet ist bzw. an die gesetzlich zur Berufsverschwiegenheit verpflichteten Berater von sur-hotels.com. Alle Fluggesellschaften sind gesetzlich verpflichtet, Flug- und Reservierungsdaten aller Reisenden, die in die USA ein- und ausreisen, der amerikanischen Zollbehörde bekannt zu geben. Diese Daten werden aus Sicherheitsgründen gebraucht und vertraulich behandelt. Bei der Übermittlung von Daten an Dritte zur Ausführung Ihrer Buchungen, Einkäufe oder sonstigen Aufträge, können hierunter auch Ländern außerhalb der Europäischen Union sein, in denen zum Teil keine vergleichbaren Datenschutzbestimmungen gelten.

Thema: Buchung

· Ist es möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen?

Ja. Hierfür müssen Sie zuerst als Besteller (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt "Angaben zu den Reisenden" tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.

· Wann kann ich meine Reise buchen?

sur-hotels.com ist Ihr Onlinereiseportal bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können. Ladenöffnungszeiten gib es nicht!

· Ist es möglich telefonisch zu buchen?

Ja. Unsere Hotline (01805 / 577 433 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom)) steht Ihnen selbstverständlich während unserer Geschäftszeiten (täglich von 08:00 - 22:00) für telefonische Buchungen zur Verfügung. Darüber hinaus nehmen wir gern Ihre Buchungswünsche und Anfragen entgegen.

· Ist es möglich sur-hotels.com aus dem Ausland telefonisch zu erreichen?

Ja. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit unsere Hotline aus dem Ausland unter der Rufnummer +49 1805 / 577 433 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom) zu erreichen. Hier helfen Ihnen unsere Kollegen gern weiter.

· Ist es möglich bei sur-hotels.com zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne?

Allen Bürgern der der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse ist es möglich bei sur-hotels.com eine Reise online zu buchen. Sollten diese Kriterien für Sie nicht zutreffen bitten wir um Ihr Verständnis, dass eine Buchung leider nicht möglich ist. Für Fragen in diesem Zusammenhang stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung.

· Wird eine Buchungsbestätigung versandt?

Wenn Sie das Buchungsformular vollständig ausgefüllt und an uns versandt haben, erhalten Sie von uns drei weitere Informationen:

Die Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm nach Ihrer Buchung (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten),
Eine E-Mail Bestätigung, welche im Augenblick der Buchung der angegebenen E-Mailadresse zugeht (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten) und
Eine E-Mail von unserem sur-hotels.com Serviceteam, welche den Reisevertrag als PDF, die verbindliche Bestätigung, sowie die Informationen hinsichtlich der Bezahlung des Reisepreises enthält.

Bitte beachten Sie weiterhin: Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das sur-hotels.com Serviceteam rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises, sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten.

· Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch die jeweilige Fluggesellschaft auch kurzfristig noch geändert werden können. Das Service Team von sur-hotels.com wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeithänderungen informieren.

· Weshalb wird von sur-hotels.com meine Telefonnummer benötigt?

Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns durch den Hotelier oder die Fluggesellschaft mitgeteilt werden. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise und Änderungen vor Ort im Hotel seien hier nur als Beispiel angeführt. Um Sie in einem solchen Fall so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Selbstverständlich können Sie uns zusätzlich eine zweite Telefonnummer, z.B. eine Handnummer übermitteln. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.